威海营商行｜游客+专家双重视角“找茬”，经开区文旅市场开展暑期前“体检”

6月7日，由威海经开区(jīngkāiqū)文化(wénhuà)旅游管理服务中心牵头，联合党政办、党群、应急、精致办、公园管理中心、镇街等多部门，并邀请(yāoqǐng)安全生产专家和文旅企业代表组成“找茬团”，兵分四路(sìlù)以"游客+专家"双重视角(shìjiǎo)对韩乐坊、东浦湾(dōngpǔwān)、逍遥湖、高铁站、长峰邻里等24处景区、商圈、公园、交通场站等游客密集(mìjí)区域展开全面"体检"，以游客视角体验经开区旅游环境和服务质量、以管理服务人员视角查看(chákàn)经开区旅游环境、旅游市场、安全保障等情况，并向游客开展问卷调查，广泛收集意见建议，进行整改(zhěnggǎi)提升，为更好服务保障旺季旅游市场奠定基础。 多维视角(shìjiǎo)，深入一线探实情 “这次调研意义(yìyì)重大，既要当游客挑毛病，又要当管理者(guǎnlǐzhě)排查潜在(qiánzài)的漏洞。”参与此次调研的党群工作部(gōngzuòbù)工作人员表示。调研过程中，工作人员前往各景区、文旅单位深入细致“找茬”，亲身体验旅游服务设施的便捷性。 在东浦湾景区，“找茬团”成员以游客身份，仔细检查卫生间的清洁频次是否达标，各类充电设施能否满足游客需求；以管理者(guǎnlǐzhě)视角，审视市政设施配套，查看流动摊贩治理(zhìlǐ)成效。同时，面向过往游客开展问卷调查，广泛收集(shōují)游客意见(yìjiàn)，为文旅市场优化找准方向。 精准聚焦，靶向(bǎxiàng)发力优环境 “安全是旅游的生命线，任何细节都不能放过。”安委会专家(zhuānjiā)孙广亭在检查中强调。此次调研聚焦旅游环境(huánjìng)提升、交通组织保障(bǎozhàng)、安全保障、旅游产品供给四大重点领域。在逍遥湖景区，“找茬团”成员对公共服务设施(shèshī)维护、安全警示标识设置进行逐一排查，测试一线工作人员(gōngzuòrényuán)对消防设施的操作熟练程度；在交通组织保障方面，实地考察道路交通指引指示牌是否醒目，网约车(wǎngyuēchē)、私家车停车区域规划是否合理，公交站点(gōngjiāozhàndiǎn)与景区的接驳是否顺畅等。 在对比分析不同景区的旅游产品供给时，海天驿旅房车(fángchē)营地总经理高如成，一边认真记录赛思露营的特色互动项目，一边感慨：“作为(wèi)景区负责人，这次跟着大家一起走访调研(diàoyán)其他景区，收获非常大。不同景区在服务细节、安全管理、产品打造上各有亮点，这些(zhèxiē)宝贵经验为我们营地的升级优化打开了新思路，回去后我们会好好学习借鉴(jièjiàn)，争取把海天驿旅房车营地打造成更有吸引力(xīyǐnlì)的旅游目的地。” 即(jí)查即改，景区升级加速推进 在此次文旅市场体察调研中，奇遇(qíyù)小螺号乐园存在(cúnzài)部分设施老旧等(děng)问题。“部分设施表面锈迹明显，儿童游乐区的围栏出现松动，蚊虫滋生也影响了游客游玩体验。” 参与调研的公园管理服务中心工作人员指出(zhǐchū)。问题一经发现，奇遇小螺号乐园负责人(fùzérén)立即响应，现场制定整改方案。 “我们将在(zài)6月9日至27日闭园(bìyuán)，全面开展除锈、打磨工作，对围栏(wéilán)等设施进行加固，同时做好园区的蚊虫消杀与环境整治。”该负责人表示，此次整改他们不仅要消除安全隐患，更要(gèngyào)以全新面貌迎接游客。 据悉，接下来，经开区文旅产业促进专班将紧盯整改进度，确保(quèbǎo)问题高效解决，推动经开区文旅市场品质再上新台阶，全力提升游客(yóukè)体验，让游客这个夏天到经开区玩得更放心、更舒心(shūxīn)。 （大众新闻记者 郑莉 通讯员 周芳朗 报道(bàodào)）