全国首发！广州12345热线大数据系列产品正式发布

5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州市召开(zhàokāi)。会上，广州政务服务便民热线大(dà)数据系列产品全国首发，产品包括“消费创新商机洞察”和“企业画像动态辅助(fǔzhù)分析”，为政务服务现代化注入(zhùrù)强劲动力。 此前，国家数据(shùjù)(shùjù)局印发(yìnfā)《数字中国建设2025年行动方案》，提出以数据要素市场化配置改革为主线，加快培育全国一体化(yītǐhuà)数据市场，因地制宜发展以数据为关键要素的数字经济(jīngjì)，全面提升数字中国建设水平。广州12345热线积极融入数字中国、数字广东、数字广州建设发展大局，构建了全国首个政务服务业务(yèwù)数据标签体系，打造了“诉求工单智能预判”模型，率先探索(tànsuǒ)了“数据+技术+场景”三位一体路径。 此次发布的政务热线大数据系列产品，涵盖两大标杆性数据产品，分别是“消费创新商机洞察”和(hé)“企业画像动态辅助(fǔzhù)分析”。 其中(qízhōng)，“消费创新商机(shāngjī)洞察”产品基于DeepSeek大模型非结构化文本解析能力，深度挖掘(wājué)海量非结构化热线(rèxiàn)数据(shùjù)，聚类梳理39个核心行业分类和6039家代表性企业，全面覆盖化妆品、服装鞋帽、食品家居、通讯电子等3947个重点消费领域。该产品能够智能解析不同商家、各类产品的投诉数据特征，精准识别消费趋势变化，为(wèi)企业优化产品设计、提升(tíshēng)产品质量、调整市场策略提供数据支撑，推动消费市场提质升级和创新发展的良性循环。 “企业画像动态(dòngtài)辅助分析”则首创了“热线(rèxiàn)数据+信用评价”融合模式。该产品依托每月超20万条实时动态工单数据，构建覆盖劳动纠纷与预警、价格与服务承诺(chéngnuò)、施工违规行为等20余个关键维度的企业信用动态多维分析模型，能够深度(shēndù)挖掘12345热线多源数据，实现企业精准画像和信用风险实时监测，使用户第一时间掌握(zhǎngwò)目标企业的信用波动和舆情动向。这将为企业调整营销策略、提供优质服务、防范经营风险提供智能化决策支持，为广州(guǎngzhōu)打造国际(guójì)一流营商环境标杆城市注入(zhùrù)新动能。 广州市政务服务和(hé)数据管理局局长黄津在会上表示，广州12345热线(rèxiàn)将围绕“数智赋能”与“生态融合”两大核心，通过技术迭代、数据融通与生态协同“三轮驱动”，构建“感知—分析—决策—治理”四个闭环(bìhuán)的智慧治理体系，积极探索一条“数据驱动城市治理现代化(xiàndàihuà)”的新路径，推动城市治理从“被动响应”向(xiàng)“主动预判”跃迁，为超大城市治理贡献“广州方案(fāngàn)”。 文、图(tú)/广州日报新花城记者：刘春林广州日报新花城编辑：李慧婷