防在汛前 “救”在雨中——太保服务在行动

目前，全国多地进入梅雨季，中国太保提前部署，第一时间启动防汛应急(yìngjí)响应机制(jīzhì)，成立专项应灾工作组，全力以赴用(yòng)“责任、智慧、温度”的(de)太保服务筑牢灾害防护网：奔赴(bēnfù)重点企业、低洼路段、老旧小区、农田等风险(fēngxiǎn)预警点开展巡检排查，提前向车主及企业负责人发送风险预警，做好防灾减损工作；多地理赔人员持续奋战在岗位(gǎngwèi)一线，赶赴田间地头，提供绿色理赔服务；聚焦灾损严重的重点工程项目，提供专业查勘服务，协助督促可能发生(fāshēng)二次灾害的问题进行全方位整改，用实际行动守护人民生命财产安全。 “您别急，交给我！”暴雨(bàoyǔ)倾盆，恩施的街巷积水成河(chénghé)。中国太保产险恩施中支的理赔员们，在(zài)泥浆里奋力跋涉，用脚步开辟出一条条救援通道。 “刘先生，千万别发动车子，我们马上到！”6月(yuè)19日下午2点，刚结束上一场救援的中国太保产险恩施中支理赔员姜鹏程，顾不上喝一口水(shuǐ)，又(yòu)马不停蹄地赶往下一处救援点。 到达现场时，焦急的车主刘先生快步(kuàibù)上前(shàngqián)：“车子发动不了，这可怎么办呀？”姜鹏程一边轻声安抚，一边迅速排查周边(zhōubiān)安全隐患。确认群众全部转移后(hòu)，他毫不犹豫踏进泥水里，奋力一步一步将被困车辆推出积水区。随后，中国太保专属救援车(jiùyuánchē)接力，将车辆安全送往修理厂。 在修理厂内(nèi)，中国太保产险恩施中支设立的临时定损点(sǔndiǎn)成为受灾车主的“定心丸”。受损车辆刚抵达(dǐdá)，理赔(lǐpéi)人员便即刻开展定损工作。定损点内还贴心划分出客户休息区(xiūxīqū)，饮用水、方便面整齐摆放；应急药箱里，感冒药、肠胃药、创可贴等药品一应俱全，细微之处尽显关怀。“暴雨过后，理赔才是服务的真正开始。”理赔员们(yuánmen)24小时坚守岗位，用专业与温情为受灾群众撑起安心伞。 “从拖车到定损，不到一小时就有了(le)结果，太保服务太靠谱(pǔ)了！”握着理赔人员的手，刘先生紧锁的眉头终于舒展，脸上露出安心(ānxīn)的笑容。 自入梅以来，中国太保产险湖北分公司便迅速进入“防汛状态(zhuàngtài)”。全省各机构员工主动深入易涝区域，开展防灾减损宣传，耐心讲解暴雨天气(tiānqì)避险知识(zhīshí)；优化理赔服务流程(liúchéng)，开通小额案件绿色通道，简化单证手续，确保受损车辆优先拆检定损，全力守护客户权益。 6月14日12时30分，台风“蝴蝶”二次登陆广东雷州(léizhōu)沿海，仅5分钟后(hòu)，吴川水产(shuǐchǎn)养殖户(yǎngzhíhù)梁先生站在漫水的塘基上，攥着手机显示的中国太保理赔款到账短信，声音有些发颤：“赔款收到了！这笔钱能马上抢修塘基、补投鱼苗，鱼塘总算有救了！” 这(zhè)闪电般的赔付速度，源于中国太保产险在台风登陆前就启动(qǐdòng)了“风驰理赔”专项行动，提前部署查勘队伍、开通绿色理赔通道，让农业保险在灾情面前(miànqián)不再“迟到”，用实际行动为(wèi)农户撑起灾后复产的“保护伞”。 理赔时效(shíxiào)关乎农户生计，中国太保将“快”字贯穿全程：台风登陆前即启动大灾应急相应机制，专项部署防灾工作，全员待命(dàimìng)；风力(fēnglì)刚弱便紧急升空无人机，航拍(hángpāi)扫描受灾农田，AI系统实时比对卫星影像，精准锁定损失。 中国(zhōngguó)太保(tàibǎo)产险广东湛江中支在(zài)重灾乡镇设临时站点，专员携设备(shèbèi)现场受理报案、指导操作，让农户“理赔零跑腿”；另一方面，协同农技专家、协保员组成查勘队伍小组，深入一线查勘定损，对损失明确的农户开通绿色通道，提前支付部分赔款，助其快速恢复生产。 当前是开展生产自救的关键窗口期，中国(zhōngguó)太保紧抓农时，贯彻“快、精、准”原则，积极协同政府部门开展救灾减灾服务工作，加速理赔(lǐpéi)，支持(zhīchí)农户复产减损，全力护航农业稳产保供。 台风“蝴蝶”过境期间，为做好风险(fēngxiǎn)防范举措，中国太保产险浙江分公司迅速(xùnsù)响应，根据(gēnjù)可能受到影响(yǐngxiǎng)的舟山、台州等沿海(yánhǎi)区域，前置启动船舶险防台(xiǎnfángtái)预案。通过(tōngguò)“航运风险服务减量平台”对沿海承保船舶进行系统性梳理和排查。对于涉及台风影响区域的锚泊和航行(hángxíng)船舶建立(jiànlì)跟踪清单，落实专人与相关客户岸基人员和船上建立联络渠道。掌握各船舶防台部署情况。提醒各船舶做好舱室门窗加固、货物绑扎、值航行班、备车备锚等防御(fángyù)措施，督促落实好相关防台准备(zhǔnbèi)工作。同时，对于风险区域内的船舶，按锚地开阔程度、空/重载情况、船舶抗风能力的不同，划分为高、中、低三类关注等级，动态跟踪台风走向和船位变化情况。秉持“早计划、早预防、早准备”的风险防范标准，做好抗台防汛一线守护。 6月中旬，受暴雨(bàoyǔ)影响，丽水(líshuǐ)水东高铁站周边(zhōubiān)及(jí)附近村庄出现不同程度(chéngdù)积水(jīshuǐ)。多条主干道被洪水淹没，车辆浸泡在浑浊积水中，最深处水位达1.6-1.7米。中国太保产险浙江分公司第一时间启动重大灾害应急(yìngjí)预案，在丽水当地成立水灾指挥部，组建理赔专业应急小组赶赴重灾区。期间，中国太保产险浙江分公司投入人力50人次，出动查勘车辆12台，向客户发送预警信息5000余条，投放防灾物资2万元，争分夺秒开展救援、查勘、定损工作。在水东村设立(shèlì)理赔服务点，方便受灾群众报案，并全面开启理赔绿色通道，推行“免保单(bǎodān)、免发票、免事故证明”的“三免”服务，简化理赔流程，确保小额案件实现(shíxiàn)快速赔付。 面对暴雨汛情，中国太保将持续高度关注，全面落实各项理赔应急服务举措，充分发挥保险(bǎoxiǎn)“两器”“三网”功能作用，开通绿色通道，简化流程(liúchéng)，用科技赋能与机制创新筑牢(zhùláo)保险防汛(fángxùn)堤坝，全力支持受灾群众、企业渡过难关，持续为人民群众的生命和财产安全保驾护航。