广水打造“智慧城管” 工单处置效率提升10倍

湖北日报客户端讯（通讯员高晓涵）“观澜郡超市西南方向77.71米(mǐ)发现餐厨垃圾遗撒和污染，请求处理。”“篮球协会西北方向约81米，发现道路不洁(bùjié)，请求自行处置。”……5月27日，走进广水市数字化城市管理指挥(zhǐhuī)中心，8名坐席员紧盯屏幕，对上报的工单(gōngdān)进行高效调度(diàodù)。 2021年，广水市投资598万元，建成了智慧城管系统。该系统以“智能监控+人工巡查+快速处置(chǔzhì)”的闭环模式，重塑城市(chéngshì)治理(zhìlǐ)格局，让城市管理从“被动处置”迈向“智慧治理”。 广水市数字化城市管理指挥中心负责人岳强介绍，“系统内65个高清摄像头矩阵(jǔzhèn)全方位覆盖广水市东南西北四大片区，共计约26平方公里，将公用设施、道路交通、市容环境等(děng)11大类城市管理事项纳入‘一张网’监管。”平台还与交警大队、供电公司(gōngsī)、园林局等9个部门建立了协同办理机制(jīzhì)，难题共商，问题共解(gòngjiě)。 同时，15名信息采集员划分15个责任(zérèn)网格，每日步行巡查，形成“地面雷达”与(yǔ)“空中天眼”的立体监管体系。“发现问题(wèntí)，先拍照上传APP标注定位，再由坐席员匹配部门处置。遇到零星垃圾(lājī)，我们也可自行处理。”采集员潘巧林介绍。 “以前各部门之间信息沟通(xìnxīgōutōng)不(bù)畅，协作困难，许多问题积压，处理效率低下，一天最多能办结 10 件。”岳强感慨(gǎnkǎi)，有了“智慧城管”，一件工单处置时长从以往的(de)“按天计算”优化至平均只需30分钟，日均办结量从10件跃升至100余件。 “智慧(zhìhuì)城管”不仅能实现工单快处置，还能通过(tōngguò)大数据分析实现“未诉先办”。 “饼状图分析发现，公用设施类案件占据一半多，其次是园林绿化设施和市容环境设施。”岳强说，基于这些数据，广水市城管局(chéngguǎnjú)针对性地调整巡查频次，在高峰时段(shíduàn)增派采集员驻点，并联合市场监管、交警等(děng)部门(bùmén)开展联合执法，提前部署，降低案件发生频率。 截至今年一季度，广水市利用“智慧城管”系统累计(lěijì)办结案件130，810件，结案率(jiéànlǜ)达99.15%。 湖北日报客户端，关注湖北及天下大事，不仅为用户推送权威的政策解读、新鲜的热点(rèdiǎn)资讯、实用的便民信息，还推出了掌上(zhǎngshàng)读报、报料、学习、在线互动等(děng)系列特色功能。